Visão Geral dos Atendimentos
Distribuição dos 30.889 serviços prestados pelo Procon/AC em 2025 por tipo e canal.
Total de Atendimentos 2025
26.413
Atendimentos realizados
↑ 40,3% em relação a 2023
Presencial — Proconsumidor
12.810
Atendimentos presenciais
48,5% do total de atendimentos
Online — Todos os Canais
13.603
Atendimentos online
51,5% do total de atendimentos
Tipos de Serviço — Total 30.889
Canais de Atendimento Online
Consumidor.gov
6.908
Telefone
3.608
WhatsApp
2.108
E-mail
979
Reclamações Fundamentadas
8.190
Total de reclamações fundamentadas
Atendidas4.597 · 56,1%
Não Atendidas3.593 · 43,9%
Taxa de Resolução — Consumidor.gov
Consumidor.gov · 6.908 atendimentos
Outros Serviços — Total 30.889
Fiscalização2.152
Audiências de Conciliação1.666
Educação para o Consumo326
Atend. Superendividado180
Audiências Superendivid.129
Atend. Psicológico Superend.23
Postos de Atendimento Presencial
12.810 atendimentos presenciais em 2025 — distribuição mensal por posto (Proconsumidor).
🏆 Maior Volume — Julho/2025
Total: 1.262 atendimentos
| Posto | Total |
|---|---|
| OCA Rio Branco | 675 |
| Sede Administrativa - Rio Branco | 263 |
| Núcleo de Atend. ao Superendividado | 164 |
| Div. Regional Vale do Juruá - CZS | 52 |
| Div. Regional Tarauacá/Envira | 47 |
| Div. Regional do Purús - Sena Mad. | 41 |
| Div. Regional Alto Acre - Brasiléia | 20 |
| OCA Xapuri | 0 |
📉 Menor Volume — Dezembro/2025
Total: 867 atendimentos
| Posto | Total |
|---|---|
| OCA Rio Branco | 434 |
| Sede Administrativa - Rio Branco | 166 |
| Núcleo de Atend. ao Superendividado | 117 |
| Div. Regional Vale do Juruá - CZS | 58 |
| Div. Regional do Purús - Sena Mad. | 37 |
| Div. Regional Alto Acre - Brasiléia | 34 |
| Div. Regional Tarauacá/Envira | 20 |
| OCA Xapuri | 1 |
2º Maior — Maio/2025
Total: 1.240 atendimentos
| Posto | Total |
|---|---|
| OCA Rio Branco | 641 |
| Sede Administrativa - Rio Branco | 213 |
| Núcleo de Atend. ao Superendividado | 138 |
| Div. Regional Alto Acre - Brasiléia | 88 |
| Div. Regional Vale do Juruá - CZS | 67 |
| Div. Regional do Purús - Sena Mad. | 48 |
| Div. Regional Tarauacá/Envira | 45 |
2º Menor — Fevereiro/2025
Total: 955 atendimentos
| Posto | Total |
|---|---|
| OCA Rio Branco | 620 |
| Div. Regional Vale do Juruá - CZS | 120 |
| Div. Regional Alto Acre - Brasiléia | 78 |
| Div. Regional Tarauacá/Envira | 39 |
| Núcleo de Atend. ao Superendividado | 36 |
| Sede Administrativa - Rio Branco | 33 |
| Div. Regional do Purús - Sena Mad. | 27 |
| OCA Xapuri | 2 |
Comparativo por Posto — Julho (máx.) vs Dezembro (mín.)
Perfil dos Consumidores
Distribuição por faixa etária e gênero dos 12.810 atendimentos presenciais (Proconsumidor).
Faixa Etária — 12.810 consumidores
Distribuição por Gênero
7.270
Feminino
56,8%
5.416
Masculino
42,3%
124
Outros / N/D
1,0%
Feminino56,8%
Masculino42,3%
Outros / N.D.1,0%
Comportamento antes de acionar o Procon
6.379
Procuraram a empresa reclamada antes de recorrer ao Procon
53,9% dos consumidores
5.454
Reclamaram diretamente no Procon, sem contato prévio com a empresa
46,1% dos consumidores
Classificação do Atendimento
Distribuição dos atendimentos presenciais por tipo: Consulta, Denúncia e Reclamação.
Reclamação
11.833
Total de reclamações
92,4% dos atendimentos presenciais
Consulta
905
Total de consultas
7,1% dos atendimentos presenciais
Denúncia
72
Total de denúncias
0,6% dos atendimentos presenciais
Reclamações por Posto
Consultas por Posto
Proporção Geral entre Tipos de Atendimento
Reclamação
11.833
92,4%
Consulta
905
7,1%
Denúncia
72
0,6%